No sólo de hacer bonitos diseños vive el freelancer. Como siempre digo, la relación con el cliente es un pilar fundamental en este modo de trabajar. Mientras más comodo se sienta trabajando con uno más seguido lo hará y más nos recomendará, con el tiempo sabrán que no hay nada mejor que eso. El problema es que esta relación es una lucha de intereses (los dos quieren más entregando menos) y no siempre es armónica. De todos modos puede generarse un clima sano teniendo en cuenta algunos puntos.

No hagas tu trabajo invisible. Algo que tu cliente valorará es ir viendo la evolución del trabajo a medida que se va haciendo. Seguramente tendrá correcciones que hacer.

Dale herramientas. Dale todo lo necesario para que pueda manejar el sitio sin la necesidad de tu presencia o ayuda. Nombres de usuarios y contraseñas de todo, una copia de los archivos por ejemplo en un CD o por correo, etc.

Ayudalos a entender lo que haces. Explicale lo que haces, a lo que te dedicas y en lo que te especializas de manera que pueda entenderlo claramente. Además sería bueno guiarlo por el proceso de trabajo para que sepa en que etapa se está.

Presta atención a los detalles. El profesionalismo está también en los detalles y tenerlos presentes te destacará del resto. Tu cliente apreciará eso.

Aprende sobre la industria de tu cliente. Si no tienes idea sobre lo que busca tu cliente con tu trabajo es muy probable que no puedas lograrlo completamente. Conocer un poco sobre el mundo en que se maneja ayudará bastante.

No esperes a que el cliente pregunte. Con el tiempo sabras que es lo que va a preguntar y cuando va a hacerlo. Si puedes darle las respuestas antes de que las necesite comprenderá que sabes que de se trata tdo esto.

Disfruta del trabajo de tu cliente como si fuera propio. Si quieres corregir ese pixel que está corrido significa que lo estas haciendo. Se nota cuando lo haces. Recuerda la importancia de los detalles también.

Entrega más de lo que prometiste. Entiendo que no es fácil con la dinámica con la que se trabaja. Pero cuando puedas permitirtelo no dudes en hacerlo. Será altamente valorado.

Escucha. Primero debes escuchar a tu cliente, abre bien lo oídos o nunca entenderas que es lo que quiere. Hay posibilidades que esté equivocado, luego de eso podras recomendarle que hacer.

Propone. Cuando algo no funciona no le presentes esto como un problema sino como la necesidad de tomar otra alternativa. Y obviamente ofrecerla esa alternativa. El amará las soluciones más que los inconvenientes.

No los abandones. Responde sus llamados y sus correos electrónicos. No hacerlo es una manera rápida de hacerte odiar.

No todos son iguales. Deberías conocer como trabajar con cada tipo de cliente, dependiendo de su edad, su clase social, su trabajo y otros factores, necesitan diferente atención. Hay cientos de libros sobre ello. No sería mala idea invertir en esto.

Sonríe. De más está decirlo.

Voy a hablar un poco de productividad, un tema que todo freelance no debería desatender ya que como verán su importancia puede lograr que nuestro trabajo sea muy llevadero o un verdadero calvario. Además de la organización de los tiempos y los hábitos de trabajo, tema sobre los cuales se han escrito libros y libros, un punto clave en la productividad son las herramientas.

Voy a aprovechar mi experiencia personal reciente para hacer todo mucho más comprensible. Hace casi dos semanas adquirí una nueva computadora, mucho más veloz de la que venía utilizando. Conecté ambas en red y actualicé todas las aplicaciones que utilizo para trabajar. El resultado fue inmediato ya que logré finalizar en la mitad del tiempo mis trabajos. En otras palabras mi productividad aumentó en un 100%.

Es muy importante destacar que esto se logró simplemente cambiando las herramientas de trabajo por las más óptimas que encontré en este momento. Sin lugar a dudas poder realizar el doble de trabajo en el mismo tiempo es una ventaja muy grande para un trabajador freelance (o de la forma que trabaje) ya que esto significa doblar la cantidad de ingresos. ¿Suena bien no?

A modo de conclusión y como para finalizar recomiendo, en caso de que el bolsillo lo permita, contar siempre con las herramientas que mayor productividad nos puedan ofrecer. No solamente en cuanto a hardware podemos buscar lo más óptimo sino con las aplicaciones que utilizamos. Para esto recomiendo probar y testear todas las variantes que estén disponibles para la actividad que realicemos (editores de código si programamos, editores gráficos si diseñamos, etc.) para así encontrar lo que mejores resultados nos brinde.

Este artículo casi se escribió solo hace algunos días, simplemente tuve que convertirlo a texto. Hace algunos días vino a la oficina un cliente con una idea muy clara. Él tiene un negocio y apenas nos sentamos me dijo cual era su idea y que era lo que necesitaba. Una frase me impactó, la misma básicamente decía que “querio una web que cuando el visitante llegue tenga como fuegos artificiales y animaciones”. Lo dejé terminar su idea y comencé a contarle que era lo que realmente necesitaba.

Cuando se refería a los fuegos artificiales y esas cosas (su negocio no tiene nada que ver con la pirotécnia) obviamente se refería a animaciones en flash, algo que seguramente vio en algún lado o alguien le recomendó. Le expliqué que no era recomendable usar este formato para la información, a pesar de los esfuerzos de Google. Le hice recapacitar que alguien que que va a entrar a su sitio no quiere ver animaciones ni efectos especiales, seguramente es lo último que desea ver. Lo que desea es obtener información o llevar a cabo una operación. Lo alenté a que juntos realicemos una estrategia comunicativa en base al objetivo de su empresa en relación con la web.

En unos pocos minutos tuvimos lista la idea, un esquema en papel preparado y las fechas acomodadas para ponernos a trabajar. El se fue a su casa con una idea completamente distinta de internet, de la comunicación y del objetivo de su negocio. Cuando cerró la puerta me di cuenta de que había sido una experiencia muy enriquecedora para los dos.

Está más que claro cuales son las ideas de algunas personas en cuanto a la web y que la mayoría necesita asesoramiento en este campo para no terminar malgastando su dinero. Tal vez si haya consultado a otro diseñador ya tendría funcionando su sitio con “fuegos artificiales” y una imagen pixelada del frente de su negocio en la portada. Lo cual no quiero decir que esté mal, bah, en realidad si quiero decirlo. Está mal.

Otro punto que comprendí es que un diseñador debe tener nociones en cuanto a comunicación, marketing y demás. Esto va a beneficiar mucho en cuanto a la comprensión y adaptación de las ideas del cliente. Si simplemente sabe hacer sitios bonitos pierde mucho potencial. Particularmente estudie tres años de comunicación, por lo que tengo facilidad para este tipo de tareas.

¿Todavía quieres una web con animaciones y burbujas de colores? ¿Todavía haces sitios que simplemente se ven bonitos? Significa que todavía estas en el año 2000.

Creo que nunca lo dije, pero realmente amo mi trabajo. Lamentablemente en estos días me tocó encontrarme con una de las peores partes del mismo y de la vida en general: los idiotas. Como para introducirlos rápidamente en el tema, Juan Pablo Sueiro, me escribió un correo electrónico el día 9 de Mayo para preguntarme si yo había realizado el diseño de un sitio web, más precisamente un blog sobre comunicación, que llamativamente tenía un diseño parecido al de Techtear. Le respondí negativamente.

Cuando digo parecido me refiero a demasiada inspiración, un copy&paste de muchas partes del código y hasta incluso con nombres de secciones similares, es decir podríamos calificarlo como un plagio. Para los que no conozcan Techtear, además de invitarlos a que lo visiten, les puedo contar que yo soy el responsable de ese diseño y que el sitio cuenta básicamente con un header donde está la navegación de secciones, un sidebar a la derecha, un cuerpo de contenido donde aparece un artículo destacado por encima de todo y un footer a tres columnas. Además contaba hasta hace algunas semanas con un sistema de columnas para las entradas más recientes. Si bien no se inventó nada, el sistema de entrada destacada y de columnas fue bastante novedoso, mucho más para un weblog, cambiando el modo de presentar la información.

Este sitio por el que Juan Pablo me consultó, había hecho un header con la navegación un sidebar a la derecha, un artículo destacado, un footer a 3 columnas y contaba con el antiguo sistema de columnas de Techtear. Como para camuflar un poco todo se le cambiaron los colores y las tipografía de los títulos, pero no mucho más. En las entradas individuales el plagio es más vergonzoso ya que podemos encontrar exactamente igual el cuandro de información del autor y detalles del artículo, pero al decir “exactamente” no estoy exagerando. Con los comentarios tampoco se esforzaron demasiado.

Luego de esta revisión del sitio que sinceramente me hizo soltar algunas sonrisas me dirigí al footer donde se encuentran los créditos (en el mismo lugar donde están en Techtear, para variar) y allí fue donde esto comenzó a molestarme un poco. El sitio fue desarrollado por un estudio de diseño y difundido por una empresa de publicidad y otra de SEM/SEO. Si estuvieramos hablando de un adolescente que copió algo para su página personal no me molestaría, pero que alguien esté lucrando con mi trabajo eso sí me irrita bastante.

Seguí el enlace hacia esta “agencia de diseño” y en la sección de contacto me hice pasar por un futuro cliente y les escribí un correo. En el mismo básicamente los felicité por la excelente idea que tuvieron al hacer el blog del cual estábamos hablando y que me pareció sobresaliente y original la forma de presentar la información, nombrándoles el artículo destacado, las columnas y todo lo plagiado. Además ingenuamente les pregunté cuanto me podría salir hacer algo similar con el mismo esquema. Horas después recibí en mi casilla la siguiente respuesta:

Daniel,

Ante todo gracias por tus comentarios respecto de nuestro trabajo, en base a lo que necesitas te mando unos costos aproximados teniendo en base el sitio referido.

Template wordpress 2.5 en CSS2:
- Mockups 2 versiones : **** AR$
- Armado en CSS y arquitectura del sitio - **** AR$
- Instalacion de wordpress e integración con hosting del sitio: **** AR$
- Incluye instalación y configuracion de plugins SEO SEM y NEWSLETTERING, AJAX Formularios a determinar (consultar por otros, y por programación a medida)

-Nosotros tenemos acuerdo con ********* si te interesa puedo referirte a ellos para que auditen tu proyecto y te encaminen sobre la adquisición de visitas y las estrategias de social media que podrías aplicar.

Saludos y aguardo tu respuesta.

Al igual que algunos datos, los precios fueron borrados pero superaban los que generalmente manejo, lo cual me molestó un poco más. Iba a seguir enviandole algunos correos más pero no quiero perder tiempo con estas personas. Hace algunos días llamativamente escribí un artículo donde se trataba el respeto al trabajo ajeno, en este caso ellos no respetaron el mío y yo no puedo respetar el suyo porque lo que hacen no es trabajar sino robar.

Como para finalizar les voy a pedir a todos los que recién comienzan en este trabajo que jueguen limpio y trabajen honestamente; no se lo pido por mi ni por los demás a quienes puedan llegar a perjudicar sino por ustedes mismos. Si yo quisiera puedo publicar el nombre de esta agencia de diseño, el de la persona responsable y muchos datos más que los dejarán bastante mal parados, pero no lo voy a hacer, simplemente porque otros lo harán seguramente.

No se puede ir por la vida manejándose de esta manera, no mientras haya personas que trabajen de manera honesta, con códigos y respeto. Hace un tiempo tuve la desgracia de llevar mi auto a un taller mecánico de un estafador y en ese entonces no podía entender como podía existir gente así. Hoy en día me doy cuenta que este tipo de personas estan por todos lados.

Como trabajador freelance, dentro del servicio que ofreces (diseño, programación, redacción, etc.) están incluidos varios puntos que determinan la calidad del mismo. En este mercado, si quieres recibir más y más trabajo deberás revisar dichos puntos y ofrecer un servicio verdaderamente de calidad. Los más importantes los considero los siguientes:

Servicio al cliente

Muchos clientes eligen trabajar con freelancers y no con empresas debido al contacto personalizado que se genera al contratar a independientes. Saben que van a poder contactarse de manera rápida y simple directamente con el responsable del trabajo y que este no los va a tratar como a un cliente más.

Deberías replantearte que tipo de relación estas teniendo con tus clientes porque ya sabes que si se va contento seguramente volverá con más trabajos y te recomendará a sus cercanos. El boca a boca es una de las vías de difusión más importante para los freelancers.

Popularidad

Si bien no hay superestrellas destacadas en el mundo del freelance, muchos aprovechan que son reconocidos como expertos en el ámbito en que se desarrollan. Obviamente muchos clientes van a querer trabajar con quienes se destacan en lo que hacen y esto se convertirá en un incremento en la cantidad de ofertas además de una buena manera de justificar tus aranceles.

Si tu nombre ya es reconodido asegurate de estar recibiendo los beneficios quee esto significa. Si de lo contrario tu nombre no le suena a nadie podrías probar comenzando un blog, haciendo un portfolio con tus trabajos destacados, participando en actividades relacionadas a tu trabajo y sobre todo haciendo branding con tu nombre, debe ser tu marca personal.

Experiencia

Cuando ofreces tu trabajo además estas ofreciendo tu experiencia y el hecho de haber realizado esto ya muchas veces en el pasado. Todo esto sirve para darle seguridad al cliente de que sabes como responder ante cualquier situación y que en algunos casos podras ayudarlo a tomar decisiones correctas. No olvides mostrarle a todos las grandes cosas que has hecho.

Resultados

Esto es básicamente por lo que te contratan así que aquí no puedes fallar. Por más buena que sea la relación con el cliente, si el resultado no es óptimo, dudo que vuelva, por lo que deberías poner mucho énfasis en esto. No aceptes ofertas que no estes capacitado para luego cumplir ya que simplemente lograrás aumentar tu popularidad, pero negativamente.

El título es bastante descriptivo en cuanto a lo que quiero comentar en este artículo. Como habrán podido interpretar, en el ámbito del trabajo freelance, saber hacer negocios es más importante que saber, en mi caso, diseñar. Muchos fracasan en este tipo de trabajo a pesar de tener más talento que quienes triunfan, esto se debe principalmente a la incapacidad para hacer buenos negocios. No se preocupen, no se nace sabiendo y hay mucha bibliografía para ayudarnos.

Como es sabido, la relación freelancer/cliente es un intento constante de avance sobre el terreno opuesto, es decir, el trabajador freelenace quiere ganar la mayor cantidad de dinero trabajando lo menos posible y el cliente quiere obtener el mejor trabajo pero pagando la menor cantidad de dinero, lo cual no está mal. A nadie le gusta regalar su dinero ni su tiempo.

El hecho de saber hacer negocios implica más que poder cerrar un trato. Como primer medida el simple hecho de conseguir clientes no es nada fácil, por lo que saber resaltar tu trabajo y hacerlo llegar a los demás haciéndoles entender que es el mejor es signo de que sabes negociar convirtiendo tu producto en sobresaliente a los ojos del cliente, aunque no lo sea. Una vez que el cliente está interesado comienza la parte donde más puede aprovecharse la habilidad de hacer negocios, es decir, convencer al cliente de que lo contrate cerrando con el número más elevado posible en el presupuesto.

Una vez el trabajo esté terminado, la oportunidad de seguir haciendo negocios no se ha cerrado. Manteniendo una buena relación con el cliente segurámente volverá a contratarnos y nos recomendará, esto es fácil de lograr cuando el mismo está conforme con el trabajo y cuando se ha mantenido una buena comunicación.

El trabajo freelance no te convertirá en millonario, no por lo menos en unos pocos días, pero aprendiendo a ganar terreno sobre el cliente, aunque no de manera agresiva, hará que tus ingresos aumenten sin regalar horas de trabajo. Ganando experiencia y nutriéndote de consejos de especialistas evitarás fracasar en este mercado en constante crecimiento. Vale la pena aclarar que si no eres bueno diseñando, programando o en lo que dediques no llegarás demasiado lejos por más experimentado negociador que seas.

En este post quiero contar mi experiencia, la cual estoy viviendo hace un tiempo en la relación con mi trabajo. Como seguramente nadie de ustedes lee mi blog personal, no se habrán enterado que dejé de estudiar en la facultad para dedicarme a tiempo completo al trabajo de diseño y a otros emprendimientos relacionados con internet.

Cuando empecé con todo esto, el diseño web era simplemente un hobbie, lo hacía porque me gustaba y aunque hoy me sigue gustando, hubo evolución. Hasta hace poco tiempo atrás dejó de ser un pasatiempo para convertirse en un trabajo que me tría interesantes ingresos, pero que no me ocupaba gran parte del día. Hoy tengo la idea de convertirme en un profesional de este ámbito y dedicarle gran parte de mis horas a este trabajo.

Pero esto no puede ser simplemente un cambio de etiqueta, también tiene que ser un cambio en la forma de actuar y pensar, no puedo autonombrarse profesional y seguir actuando como un aficionado al diseño. Esta cambio yo lo veo como una profesionalización, comportarme como una persona a la que las demás contratan para un trabajo determinado, yo ofrezo un servicio a cambio de dinero, tengo que lograr que ese objetivo sencillamente se cumpla.

Los cambios son muchos, aunque progresivos. Como para dar un ejemplo puedo nombrarles la incorporación de nuevas herramientas de trabajo, organización de mis horarios de otra manera, ampliar mi red de contactos y muchas cosas más que hacen mi trabajo más fructífero, pero sobre todo hay algo que quiero recomendarles para que tengan en cuenta, aunque no es ninguna novedad ni secreto milagroso. Me refiero a enfocarse.

Cuando nos enfocamos en algo resulta mucho más fácil llevarlo a cabo, se hace de una manera más eficiente, rápida y productiva. Al hacer foco sobre algo, dejamos de lado todo lo demás que pueda llegar a interferir en nuestro objetivo y eso es lo que hace que podramos lograrlo de mejor manera. Esto va más alla del trabajo o particularmente del diseño, aunque yo lo aplico en este ámbito y los resultados son muy buenos.

Convertirse en un profesional está más allá de tener nuevas tarjetas de presentación, un portfolio extravagante o vestir de saco y corbata. Ser profesional es una forma de actuar y pensar. El cambio se verá rápidamente reflejado, o acaso ¿a quién no le gusta tratar con profesionales?

Uno de los principales problemas de los diseñadores. ¿Cómo hago para convertir en dinero el valor de mi trabajo? ¿Cuánto cobrar? Nadie quiere regalar su trabajo ni tampoco recibir una respuesta negativa al presupuestar un trabajo de manera exagerada. Para eso hay que tener en cuenta algunos factores.

El tiempo que requiere el trabajo
Seguramente es la medida que más ayuda a tomar la decisión. Muchos diseñadores tienen un precio fijo por hora de trabajo, lo cual no considero lo más oportuno, pero sin dudas ayuda bastante a fijar un precio razonable.

Tu disponibilidad
Seguramente si estas sobrecargado de trabajo debas aumentar un poco el precio de tus trabajos. En otras palabras, si muchos solicitan de tus servicios y no puedes responder a todos hazlo sólo con los que mejor paguen, que luchen entre ellos para convertirse en el mejor postor. Si tienes poco trabajo tal vez no sea mala idea recortar un poco los precios para conseguir trabajo más fácil.

Costo de oportunidad y trabajo futuro
No es bueno desesperarse ante la primer oferta de trabajo, hay que analizar los precios a exponer en función de la posibilidad de conseguir un mejor trabajo en el tiempo que ocupe el mismo. Es un factor importante a tener en cuenta.

Historial con el cliente
Si es un cliente recurrente, que paga a tiempo y genera un buen ámbito de trabajo ya sabes que te ahorrarás cientos de problemas a la hora de trabajar. Ese es un buen motivo para reducir un poco el costo y tal vez aceptar trabajar con él.

La calidad de tu trabajo
Si eres el mejor en lo que haces seguramente todos querrán que hagas sus trabajos, ese es un buen motivo para aumentar tus aranceles. Si recién comienzas con esto y entiendes que la calidad de tus trabajos no es la mejor no puedes ser muy exquisito con tus precios. La experiencia es algo que se transforma en dinero.
El costo para vos del trabajo
Si sólo requiere algo de programación no puedes añadir mucho valor al trabajo, sin embargo si para terminarlo se necesitan trabajos de fotografía, nuevo software, etc. sin dudas el trabajo va a a tener otro precio.

Oportunidad de crecimiento
Seguramente hacer cierto trabajo nos da más “vidriera” que otro, es decir, podremos hacer llegar nuestro trabajo a una mayor cantidad de nuevos posibles clientes. Si vemos que esta oportunidad de crecimiento es grande tal vez podamos reducir un poco el precio, sería una inversión.

Tiempo disponible
¿Para cuando necesita el cliente el trabajo? Menos tiempo para trabajar significa un mayor precio final. No es lo mismo poder administrar las horas de trabajo que tener que pasar toda la noche frente a la computadora.

Habilidades requeridas
XHTLM y CSS es básico, pero a medida que vayas sumando conocimientos y los clientes lo requieran vas a poder cobrar por ello. Esto también te evitará tener que subcontratar, lo cual significa menos costos propios en el trabajo.

La subcontratación
Como decía en el punto anterior, tener que subcontratar a alguien para que haga determinada tarea es un costo que debe tenerse en cuenta a la hora de realizar el presupuesto.

Cuando contratamos a alguien para que nos haga nuestro sitio web queremos que lo haga de la mejor manera posible, que pueda llevar a cabo nuestra idea y obviamente que sepa lo que está haciendo. Al contrario de lo que debería ser, esto no siempre es así. A continuación algunas señales que te haran dar cuenta de que tal vez no te convenga contratar a ese diseñador.

Se hace llamar a si mismo “webmaster”
Seguramente se quedó en el año 1997 y una persona que se llama a sí mismo así seguramente no es maestro de nada. Hoy webmaster se lo relaciona con el diseño amateur e internet ha avanzado tanto se ha ramificado de tal manera que el término ya no tiene validez.

Es un experto en FrontPage
FrontPage, que hermosa herramienta! Mi primer contacto con la creación de sitios web fue gracias a FrontPage, pero no se puede aspirar a más que hacer un sitio de un grupo de Boy Scouts. Si se busca algo profesional hay que trabajar sobre el código.

Enviará tu sitio web a X cantidad de buscadores
Eso sí hubiese sido algo grandioso hace 10 años.

Ha creado un hermoso sitio para su padre, primo o vecino
Si tu objetivo es alto seguramente deberás encontrar a un persona que ya ha trabajado a un nivel alto alguna vez. Así se reducirán las probabilidades de un fracaso. ¿O acaso quieres un sitio como el que hizo para su primo?

Puede insertar una animación introductoria en Flash
¿Año 2001? Ya sabes porque esto ha pasado de moda.

Menciona que es un experto en HTML
Wow! ¿Que más?

Puede agregar un contador de visitas en tu sitio
Y un reloj que marque la hora… pero eso ya es otro precio.

Coloca un mensaje “Mejor visualización en X navegador y X resolución” en sus páginas
La idea es que el sitio se adapte al usuario y no es usuario al sitio.

Algunos consejos que van a ayudar a mejorar la preformance como trabajor freelance, lo cual mejorará la experiencia con el usuario y atraerá a nuevos clientes en este cícrulo del trabajo efectivo.

1. Trate de ver el producto o servicio que ofreces a través de los ojos del cliente - ¿por qué debería contratarte?
2. Ser fiables y crear credibilidad.
3. Siempre cumplir, y si es posible batiendo las fechas de entrega.
4. No realizar promesas o tener espectativas poco realistas.
5. Cuando haya problemas con un proyecto, usarlo como una ventaja.
6. Dar atención a todos y cada uno de los clientes, que los haga sentir único y especial.
7. Construir una relación más personal con el cliente (aunque no demasiado personal).
8. No dejar al cliente en la oscuridad (sólo se necesita un minuto para enviar un e-mail)
9. Hacer preguntas para poder entender mejor el proyecto y estar a la altura de las expectativas
10. Obtener información de sus clientes para que pueda mejorar sus servicios y productos
11. Tener un sitio web sencillo y de fácil navegación para ofrecer tu servicios de forma clara y que los no-técnicamente instruidos pueden a llegar a vos.
12. Reconocer sus clientes y mostrar el reconocimiento
13. Sé rápido en respuesta a los mensajes de correo electrónico y mostrar mayor respeto
14. Si usted tiene una reunión con un cliente, ya sea por teléfono, en mensajes instantáneos o en persona, llegar temprano.
15. Si es posible reunir la mayor cantidad de información acerca de su cliente como sea posible de modo que muestre que está bien preparado
16. No hay necesidad de centrarse en los problemas, hay que centrarse en la búsqueda de soluciones
17. Ofrecer diferentes paquetes y ofertas (ejemplo: 3 paquetes, de bronce, plata y oro)
18. Deje que su trabajo hable por usted - ¿Ha ganado un premio de diseño? ¿Tienes tu sitio en alguna galería? ¿Tienes entrevistas realizadas?
19. Dé a sus clientes lo que quiere todo ser humano: la amistad, el respeto, el reconocimiento, la preocupación, la fiabilidad y siempre mantiene tus promesas
20. Déle a su negocio una personalidad independiente, así que los clientes verán que usted y/o su empresa como única y amigable
21. No importa el valor de su servicio o producto para usted, el valor tiene que ser para el cliente
22. Enviar breves mensajes de correo electrónico a tus clientes anteriores de vez en cuando a fin de estar en contacto
23. Cuando el cliente pide pequeñas cosas que hay que hacer, hay que hacerlas. Son tan importantes como las grandes cosas.
24. No intimidarse si obtiene un alto perfil de cliente, esta persona o empresa le ofrece un puesto de trabajo porque piensa que vale la pena su tiempo y dinero. Eso es muy buena señal!
25. Lo más importante que tenemos que lograr es que cada cliente puede convertirse en nuestra mayor referencia, sin la creación de un sistema de afiliación. Si seguimos los consejos anteriores, es probable que nuestros clientes nos referiremos a los demás. No hay mejor forma de aumentar nuestro negocio que convirtiendo a nuestros clientes en “evangelistas”.