Es un tema que trato siempre con las empresas o particulares cuando me consultan que tipo de presencia en internet necesitan. Siempre insisto que sea cual sea la estratégia a tomar debe realizarse un trabajo de calidad, de lo contrario el resultado será contraproducente e inclusive recomiendo no hacer nada si el presupuesto o las intenciones de hacer algo serio son insuficientes. Hoy en día el primer lugar donde nos presentamos antes nuestros clientes es en internet y arruinar esa primera impresión sería un error.

Dmitry Fadeyev publicó recientemente un artículo sobre usabilidad y en el tercer punto menciona sobre este tema resumiendolo básicamente como Quality Of Design Is An Indicator Of Credibility (La calidad del diseño es un indicador de credibilidad). Allí enlaza algunos estudios específicos sobre la impresión del usuario/cliente sobre el sitio que visita.

Como dice, la gente comienza a juzgar el libro por la tapa y con las empresas hoy pasa lo mismo con su sitio de internet. Por mi parte coincido bastante y vayamos a un ejemplo claro para entenderlo mejor. Supongamos que necesito comprar una bufanda y al buscar en internet encuentro dos que me gustan. Las empresas que las realizan no son de mi ciudad y ambas tienen sitio web. Ingreso al de cada una.

• La primera con un diseño simple y muy bonito al estilo de sus bufandas. Allí puedo encontrar medios de contacto, buenas fotos de los productos y los precios actualizados con una manera de navegarla muy fácil.
• La otra con un pobre diseño, desactualizado y de difícil navegación hasta con enlaces rotos. No veo fotos de los productos y no figuran los precios. Abajo de todo hay un teléfono, muy chiquito. Parece que fue realizado en 1999.

Particularmente y por simple instinto voy a ir por la primer empresa. Por la primera impresión que me dió ahora tengo la idea de que muy posiblemente no vaya a tener problemas con el envío, con el pago ni con la calidad del producto. Su sitio me dió seguridad y confianza, no así como el segundo.

Está claro que esto es algo relativo y cabe la posibilidad de que sea al reves y la segunda empresa sea una buena elección pero la única forma que tuvieron por el momento de demostrarme cual era mejor fue mediante su web y ya elegí con cual quedarme. Así de fácil fue para la primera empresa ganarse mi confianza y darme una impresión de seriedad. Ganó un cliente.

En fin, creo que la idea está más que clara. Buenos sitios generan confianza. Confianza convierte a personas en clientes y lo que suceda luego depende exclusivamente de la empresa. Si se pueden satisfacer las necesidades del cliente se tiene un cliente contento y por todo lo que eso retribuye sabemos que no hay nada mejor.