Seguramente conozcan a Fotolog.com, un servicio de hospedaje de fotografías muy popular en latinoamérica (especialmente en Argentina, Brasil y Chile), y algunas partes de Europa (Portugal y España). Tiene un funcionamiento bastante simple, en su servicio básico se puede subir una foto por día y realizar en ella 20 comentarios y en su servicio premium (Camera Gold) un total de 200 y pudiendo subir más fotos diarias.

Recientemente han cambiado una de sus opciones, por las que sólo los usuarios que tengan una cuenta en Fotolog.com pueden realizar comentarios. Esto parece no haberle gustado nada a los usuarios (al margen de problemas con el sistema de comentarios que hubo estos días) ya que el tipo de usuarios que utiliza servicio no está demasiado inmerso en el mundo de la informática y por lo general muchos comentarios que se realizaban eran de personas que no cuentan con un fotolog.

Esta modificación promueve el desarrollo de la comunidad y obviamente los ingresos de Fot olog.com (a base de Adsense), pero a los usuarios no les interesa demasiado esto y han comenzado varias campañas para que el sistema vuelva a ser como antes y publicaron sus reclamos en sus respectivos fotologs.

No se cual será la posición que tomarán los responsables del servicio ante esto que sucede. Por mi parte tengo malas experiencias con estas personas. Hace un tiempo había desarrollado FTLG.com.ar, un servicio que ahora sirve para “ver los fotologs de otra manera”.

En aquella época traté insistentemente de comunicarme con alguien responsable del servicio, pero me fueron derivando de formulario en formulario, sin poder hablar con ningún humano y teniendo mi casilla de correo siempre en espera de alguna respuesta que jamás llegó. Por otra parte en sus foros de discusión sobre el servicio no se puede entablar una conversación porque muchas veces no responden. Cuando lo hacen por lo general son los administradores que con un tono de superioridad excesivo tratan a los demás como ignorantes.

Parecen no comprender que su éxito se debe a los usuarios del servicio, que tranquilamente pueden elegir otros similares como Jotelog, Metroflog, etc. o mucho mejores como flickr o Picassa (aunque son diferentes). Su diferencia con los primeros nombrados es simplemente la cantidad de usuarios que poseen.

Hace un tiempo Adam Seifer, directivo de Fotolog.com, se reunió con Martin Varsavsky para solicitar algunos consejos respecto a las opciones y retabilidad del servicio. Lo última novedad que nos habían presentado era la posibilidad de seguir las actualizaciones por RSS.

Como para finalizar, la conclusión sería que el servicio que ofrecen es paupérrimo, dejan mucho que desear en la relación con el usuario, diseño y usabilidad. Sin embargo el éxito que tienen es innegable, principalmente por la cantidad de usuarios que han atrapado y la simplicidad que tiene. Espero que con esto que está sucediendo puedan darse cuenta (aunque ya lo deben haber hecho, no son tontos) que lo importante es el usuario y como se sienta el mismo utilizando el servicio.