No sólo de hacer bonitos diseños vive el freelancer. Como siempre digo, la relación con el cliente es un pilar fundamental en este modo de trabajar. Mientras más comodo se sienta trabajando con uno más seguido lo hará y más nos recomendará, con el tiempo sabrán que no hay nada mejor que eso. El problema es que esta relación es una lucha de intereses (los dos quieren más entregando menos) y no siempre es armónica. De todos modos puede generarse un clima sano teniendo en cuenta algunos puntos.

No hagas tu trabajo invisible. Algo que tu cliente valorará es ir viendo la evolución del trabajo a medida que se va haciendo. Seguramente tendrá correcciones que hacer.

Dale herramientas. Dale todo lo necesario para que pueda manejar el sitio sin la necesidad de tu presencia o ayuda. Nombres de usuarios y contraseñas de todo, una copia de los archivos por ejemplo en un CD o por correo, etc.

Ayudalos a entender lo que haces. Explicale lo que haces, a lo que te dedicas y en lo que te especializas de manera que pueda entenderlo claramente. Además sería bueno guiarlo por el proceso de trabajo para que sepa en que etapa se está.

Presta atención a los detalles. El profesionalismo está también en los detalles y tenerlos presentes te destacará del resto. Tu cliente apreciará eso.

Aprende sobre la industria de tu cliente. Si no tienes idea sobre lo que busca tu cliente con tu trabajo es muy probable que no puedas lograrlo completamente. Conocer un poco sobre el mundo en que se maneja ayudará bastante.

No esperes a que el cliente pregunte. Con el tiempo sabras que es lo que va a preguntar y cuando va a hacerlo. Si puedes darle las respuestas antes de que las necesite comprenderá que sabes que de se trata tdo esto.

Disfruta del trabajo de tu cliente como si fuera propio. Si quieres corregir ese pixel que está corrido significa que lo estas haciendo. Se nota cuando lo haces. Recuerda la importancia de los detalles también.

Entrega más de lo que prometiste. Entiendo que no es fácil con la dinámica con la que se trabaja. Pero cuando puedas permitirtelo no dudes en hacerlo. Será altamente valorado.

Escucha. Primero debes escuchar a tu cliente, abre bien lo oídos o nunca entenderas que es lo que quiere. Hay posibilidades que esté equivocado, luego de eso podras recomendarle que hacer.

Propone. Cuando algo no funciona no le presentes esto como un problema sino como la necesidad de tomar otra alternativa. Y obviamente ofrecerla esa alternativa. El amará las soluciones más que los inconvenientes.

No los abandones. Responde sus llamados y sus correos electrónicos. No hacerlo es una manera rápida de hacerte odiar.

No todos son iguales. Deberías conocer como trabajar con cada tipo de cliente, dependiendo de su edad, su clase social, su trabajo y otros factores, necesitan diferente atención. Hay cientos de libros sobre ello. No sería mala idea invertir en esto.

Sonríe. De más está decirlo.

Si hablamos de tendencias, internet es un campo fértil para las mismas. Particularmente hay una que va tomando forma, obviamente derivada de una que ya tuvo su furor hace muy poco tiempo y que aún sigue vigente. Me refiero, como habrán notado en el título, al microblogging participativo que de a poco se va haciendo presente en varios sitios.

Principalmente lo que esta modalidad de presentar la información y de generar feedback presenta es la combinación de estas dos características. La primera el microblogging, es decir, publicar contenido de forma resumida, en no más de una oración o a lo sumo un párrafo corto. La segunda es la participación de los usuarios en el blog o sitio que visitan. Esto quiere decir que además de consumir la información que allí encuentran, pueden aportar la propia.

El éxito del microblogging está de más mencionarlo, sitios como Twitter, Pownce o Plurk lo demuestran día a día y de a poco crece el número de webs que optan por esta forma de hacer llegar la información. También la participación de los usuarios ganó terrero últimamente, pero no con demasiado énfasis. La nueva modalidad surge de la mezcla de ambos elementos, lo cual a mi entender resalta las principales virtudes de cada una.

Si alguien va a participar en un blog que visita no creo que tenga demasiadas ganas de escribir un artículo desarrollado de cuatro párrafos, tal vez lo considero demasiado trabajo y tiempo para la velocidad con que se mueve internet. Eso es trabajo para los autores del blog. En cambio si la forma de participar es aportando algunas pocas palabras y tal vez un enlace todo cambia y se hace más atractivo. Eso sí es más relacionado a la dinámica con que nos movemos.

Sobre usabilidad para el microblogging participativo se puede hablar largo y tendido, pero seguramente eso será motivo de otro artículo. Ahora quería dejarles dos enlaces donde esto está presente. Como supondrán el primero es Tablosign, mi microblog de diseño que hace ya algunos meses cuenta con la opción para que cualquiera pueda participar. Otro sitio que hace algunos días (junto con su rediseño) ha implementado esta opción es Unblogged, el blog de Pablo Sanchez, el cual cuenta con una gran comunidad que busca volver colaborativa y social.